投稿邮箱:sczyrb@qq.com      报料热线:028-26656119
  • 新闻读报视觉专题
  • 网络问政阳光政务
  • 健康教育财经
  • 资阳网乐享团资阳摄影

  • 部门区县新媒产品
  • 新闻报料城市论坛
  • 房产通信便民
  • 泳友之家旅游天地
  • 首页 > 新闻中心 > 部门
    消费咋维权 零距离体验——我市开展“12315社会开放日”活动
    2019-07-04 10:41:00 来源:资阳网 
    分享到: 
     

    nEO_IMG_2 (1)

    12315消费者投诉举报指挥中心。  

    □ 记者 谢承爽 李小凤

    “你好,这里是资阳市12315消费者投诉举报指挥中心,请问有什么可以帮你……”

    7月2日,在资阳市12315指挥中心,接线员们一边接听电话一边做着记录,忙得不可开交。当天,市市场监管局举办了“12315社会开放日”活动,邀请消费者代表、网友及媒体记者零距离体验消费投诉处理工作,增进公众对市场监督管理部门工作的了解,以便更好地维权。

    “我们实行24小时工作制,消费者任何时候都可拨打12315电话进行投诉举报。”市市场监管局消费者权益保护科科长黄光英介绍,在接到投诉后,属于市场监管部门监管职责范围内的,由12315指挥中心集中受理,再分流分送到各辖区市场监管部门进行调解处理,同时在7个工作日内必须给消费者回复。

    “您那边有商家的联系电话吗?我们这边先与他联系了解一下情况,再回复您……”10余分钟时间里,1号工位的接线人员已经接听了3个投诉举报热线。“我们每天最少要接到30多个投诉电话,近期投诉主要集中在售后服务方面。”该工作人员介绍。

    据了解,为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台,实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范,统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通12315行政执法体系,市市场监管局于5月23日、27日深夜,分两次将12365、12358和12330、12331两组热线割接到12315投诉举报平台。从5月28日凌晨开始,市市场监管局成功完成“五线合一”,实现了12315指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标。

    据统计,仅6月1日至28日,资阳市12315指挥中心就接到消费者来电1060件。其中,投诉65件,举报14件,咨询981件。

    消费者代表、网友及媒体记者还参观了市食品药品网格化监管指挥中心及雁江区食品药品网格化监管指挥中心,实地体验食品药品“千里眼”监管方式的创新。

    据悉,自2017年3月我市实现了全市食品药品网格化监管以来,食品药品违法行为通过“抓拍-上传-筛选-分流-反馈-核验”闭环处置运作,解决了谁做事、做什么、怎么做等问题,全市共有食品药品网格化管理员341名、执法员440名、协管员2139名、信息员2691名,摸底建档食品药品生产经营单位2.5万户。每个四级网格中,至少有2名监管执法员、1名协管员、至少1名信息员,监管网格、监管人员、监管对象的对应关系清晰、责任明确,做到了责在格中定、人在格中走、事在格中办,达到了信息无盲区、监管全覆盖、反应最及时、安全有保障的监管工作目标。

    活动结束后,大家纷纷表示:“开放日活动不仅让大家了解了12315消费投诉指挥中心的工作流程,还增强了消费者的消费信心,相信市场监管工作会越来越好,群众的生活也会越来越舒心。”

    责任编辑:裴书平

    分享到:
    关键词阅读: 12315社会开放日 消费者投诉举报指挥中心 市市场监管局
  • 资阳市市场监管局开展“你点我检”活动 2019/07/08
  • 消费咋维权 零距离体验——我市开展“12315社会开放日”活动 2019/07/04
  • 达利食品因虚假广告被罚3600万 2019/07/02
  • 现场监管 把关源头 2019/06/27
  • 市市场监管局:全力优化营商环境 2019/06/13
  • 版权声明:资阳网是资阳日报社在互联网上授权发布《资阳日报》新闻的唯一合法媒体,欢迎有互联网新闻发布资质的网站转载,但务必标明出处“资阳网”和作者姓名;资阳市范围内网站若要转载,必须与本网签订协议。如若违反,资阳网将保留追究法律责任的权利。
    转载要求:转载之图片、文件,链接请不要盗链到本站,且不准打上各自站点的水印,亦不能抹去我站点水印。
    新闻推荐
  • ·口腔溃疡都是上火?未必!
  • ·保健食品声称的各种功能,靠谱吗?
  • ·灯影里的救援 鸡冠山滞留游客连夜
  • ·人民领袖爱人民
  • ·发朋友圈辱骂交警 车主被行拘5日
  • ·卫健系统部署创国卫暗访迎检攻坚工
  • ·丰收在望:资阳市105万亩水稻开镰
  • ·刚刚!陈毅故居旅游大道通啦!
  • 热点新闻
  • ·资阳日报社关于加强新闻版权保护的
  • ·资阳首个5G客户告诉你 资阳移动5G
  • ·期待吗?雁城这个地方将新增加一广
  • ·资阳将在成资同城化发展方面有哪些
  • ·陈毅故居旅游大道8月底对外开放通
  • ·廖仁松:实实在在为群众做事谋福祉
  • ·《阳光问政》第六期全媒体直播预告
  • ·资阳交警火速出击 查处网友举报的
  • 新闻图集
  • 【图片】老小区新貌
    【图片】老小区新貌
  • 世界川菜大会之“美资美味”——
    世界川菜大会之“美资
  • 【阳爷爷讲故事】罗光燮——他与董存瑞、黄继光英名共存
    【阳爷爷讲故事】罗光
  • 资阳开展第22次城区道路交通综合整治
    资阳开展第22次城区道
  • 精彩视频
    • 新闻本周排行
    • 评论本周排行
    论坛
  • ·牢记初心使命,传承榜样精神
  • ·未来几天四川雨势将略有减弱 出行注意安全
  • ·茂县至北川禁行四轴以上货车及35座以上客车 其他
  • ·锦湾大道路面修复完工
  • ·利剑扫黑 铁腕除恶
  • ·滴滴!资阳发布高温蓝色预警
  • ·中华文化小大使 远赴英国传友谊
  • ·一图带你搞懂2019年新生健康体检项目
  • 新闻要闻时政社会天下视觉
    全媒体日报微信数字报资阳日报V资阳之声V资阳发布V
    服务教育房产通信
    互动网络问政新闻报料城市论坛行行摄摄
    玩乐乐享团旅游
    蜀ICP备1200606号 川新备09-180010 互联网新闻信息服务许可证:51120190003 不良信息举报 依法办网承诺书 川公网安备 51200002000070号
    © 2006-2019 资阳日报社版权所有    关于我们 | 联系方法 | 广告服务 | 意见反馈