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    同事学习的榜样 客户认准的“袁妹儿” ——记五一劳动奖章获得者袁春
    2019-04-30 21:24:00 来源:资阳日报 
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    为客户服务

    袁春从邮政一名柜台职工到片区网点负责人,对客户始终礼貌相待,对下属员工亲和细心。她先后被四川省邮政公司评为服务明星个人、服务管理先进个人,被中国邮政集团公司评为优秀所主任……

    4月28日,四川省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰大会上传来喜讯,袁春荣获四川省五一劳动奖章。

    热心真诚 客户认准她办业务

    “谢谢你哦,妹儿!”“不客气,老人家你慢慢走!”4月24日上午,在安岳县解放街邮政储蓄银行,一位老人因为没有收到上一期刊物来找职员“理论”,刚好被来网点指导工作的袁春碰上,耐心安抚老人,并与片区投递员取得联系,向老人解释刊物送到了指定地点。通过沟通,投递员答应再补一份送到。

    邮政客户中,老年群体占了不小的比例,类似事件并不少见。“跟这些客户沟通,最重要的就是耐心。”袁春说,面对客户可能要一遍遍解释,甚至有时候还会遇到无理取闹的客户,但是始终要微笑相对、礼貌相待。她热心真诚的态度赢得了不少客户点赞,许多老客户都称她“袁妹儿”,袁春调离之前工作的网点后,依然有不少客户上门来找“袁妹儿”办理业务。

    积极奋进 带领网点成功转型

    2013年,安岳县解放街邮政支行被邮政省局选为全省的转型示范点,袁春作为解放街网点的负责人,带动大家进行一系列转型改变。

    首先,对解放街营业点物理布局进行了改变,使整个营业厅焕然一新。其次,带动大家在服务态度、服务方式上进行转变,提倡服务的个性化,要求每一位客人进入营业厅时能得感受到大堂,理财,保安,柜员协调配合下的全程的热情周到接待,并有效的分流,既满足客户需求又节省客户时间,收获了众多客户赞扬。此外,定期组织支行长组织全体员工培训学习,提升员工综合业务能力。

    通过转型实践,解放街网点在团队建设、客户维护和片区开发等方面取得了显著成效,成为资阳市第一个集团级转型网点。2013年-2014年网点获得资阳市邮政公司“十佳先进集体”、在2014年度四川省邮政企业“邮政规范化服务”劳动竞赛活动中被评为服务优质窗口。

    敬业细致 不让任何一个网点落后

    2018年7月,袁春竞职为安岳县邮政分公司岳阳镇网点负责人,督导全镇9个网点工作落实和业务落实情况。每个网点的任务和完成情况,她都一一列在笔记本上对照,做得不够的用红色笔标注,再给各支行长打电话说哪些做得不好,还要怎么努力。

    在日常管理中,袁春的工作重心偏向任务完成困难的网点。每年1月至3月,各个邮政网点都必须完成相应的“开门红”任务,安岳县建设路网点以往的同期业绩都是全县前列,但今年“开门红”前期业绩不乐观,袁春并没有责怪网点支行长和其他员工,而是给大家加油打气,她以前在这个网点工作过,就尽量抽空去帮忙,她一回去很多老客户也被带回来了。“她给我们想办法,还跟我们一起作战,大家就特别有干劲。”建设路网点支行长蒲春燕说,在袁春的带领下,建设路网点最后一个月业绩突飞猛进,冲刺完成了“开门红”任务。

    在同事眼里,袁春的执行力很强,能带动大家的工作激情,让团队很有凝聚力。她会组织其他网点的员工,帮助任务重的网点做宣传,大家一起出去发宣传单。“就像兄弟姐妹一样。”同事秦霞告诉记者,不仅工作氛围好,大家私下也很亲近,平常还会以家庭为单位一起聚餐,“在她的组织下,有了家的感觉。”

    记者 徐嘉欣

    责任编辑:裴书平

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    关键词阅读: 袁春 四川省五一劳动奖章
  • 同事学习的榜样 客户认准的“袁妹儿”  2019/04/30
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